شروط الخدمة.

من خلال الوصول إلى الخدمات التي تقدمها وكالة ميكسا (المشار إليها بـ "الشركة" أو "نحن") أو تصفحها أو استخدامها، فإنك (المشار إليك بـ "العميل" أو "المستخدم" أو "أنت") توافق صراحة على الالتزام القانوني بشروط الخدمة هذه، جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المطبقة.

تقدم وكالة ميكسا خدمات هندسة برمجية متقدمة، وتطوير برمجيات مخصصة، وتصميم واجهات وتجارب المستخدم (UI/UX)، وبنية تحتية سحابية، وحلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. تخضع جميع عقود العمل والمنتجات والتسليمات وخدمات الاستشارات لهذه الشروط ما لم يتم استبدالها صراحة باتفاقية خدمات رئيسية (MSA) موقعة.

جميع الخوارزميات المملوكة، وأطر العمل الأساسية، ومكتبات المكونات البرمجية قابلة لإعادة الاستخدام، والأكواد السابقة التي تم تطويرها بواسطة وكالة ميكسا قبل أو خارج نطاق مشاريع العميل تظل ملكية فكرية حصرية لوكالة ميكسا.

عند السداد الكامل والنهائي لجميع الفواتير المتفق عليها للمشروع، تمنح وكالة ميكسا العميل ترخيصاً دائماً وعالمياً وغير حصري وخالياً من الإتاوات لاستخدام وتعديل ونشر الكود المكتوب خصيصاً لمشروع العميل. تخضع المكونات مفتوحة المصدر التابعة لأطراف ثالثة لتراخيصها الخاصة.

يتحمل المستخدمون وممثلو العملاء المعتمدون المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد البوابة، ومفاتيح API، ورموز المصادقة الإدارية. يجب عليك إبلاغ وكالة ميكسا فوراً عند اكتشاف أي اختراق أمني أو وصول غير مصرح به.

توافق على عدم الانخراط في أي عمليات الهندسة العكسية، أو الاستخراج التلقائي للبيانات، أو استغلال الثغرات، أو هجمات حجب الخدمة (DoS)، أو زرع برمجيات خبيثة تستهدف البنية التحتية لميكسا أو مشاريع العملاء.

بالنسبة للبنية التحتية المدارة وعقود الصيانة السنوية، تستهدف وكالة ميكسا التزاماً باستمرارية تشغيل شبكية تبلغ ٩٩.٩٪ تحسب شهرياً، باستثناء فترات الصيانة المجدولة المعلن عنها قبل ٤٨ ساعة على الأقل.

تتلقى حوادث الإنتاج الحرجة (الدرجة الأولى) زَمَن استجابة أولي مضمون يقل عن ساعة واحدة. بينما تخضع طلبات الدعم غير الحرجة وتذاكر التعديلات العادية لجداول SLA خلال ساعات العمل الرسمية.

يتم إصدار الفواتير بناءً على المراحل الرئيسية للمشروع أو دورات الاشتراك الشهرية المكررة كما هو موضح في بيان العمل (SOW). تستحق المبالغ خلال ١٤ يوماً تقويمياً من تاريخ إصدار الفاتورة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

نظراً لطبيعة الهندسة الرقمية المخصصة وتخصيص الموارد، فإن المبالغ المدفوعة للمراحل المكتملة ودورات الاشتراك النشطة غير قابلة للاسترداد. يتطلب إلغاء المشروع في المنتصف إشعاراً خطياً وتسوية تكاليف الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء.

تضمن وكالة ميكسا تقديم الخدمات بأسلوب مهني واحترافي وفقاً لمعايير الصناعة. ومع ذلك، تُقدم الخدمات "كما هي" دون ضمانات ضمنية للملاءمة لنتائج تجارية محددة.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية التراكمية لوكالة ميكسا الناتجة عن أي مطالبة بموجب هذه الشروط إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل للشركة خلال فترة الـ ٦ أشهر السابقة للواقعة.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء عقد الخدمة بموجب إشعار خطي مدته ٣٠ يوماً إذا أخل الطرف الآخر بأي شرط جوهري وفشل في إصلاح هذا الإخلال خلال فترة الإشعار.

تحتفظ وكالة ميكسا بالحق الفوري في تعليق أو إنهاء الخدمات دون إشعار في حالات التأخر في سداد الفواتير لأكثر من ٣٠ يوماً، أو الامتثال لأوامر قانونية، أو الانتهاكات الأمنية الشديدة الناتجة عن بنية العميل.

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للقوانين التجارية في الاختصاص القضائي الرئيسي الذي تعمل فيه وكالة ميكسا، دون النظر إلى مبادئ تنازع القوانين.

أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن هذه الشروط أو تتعلق بها يجب المحاولة أولاً لتسويتها من خلال المفاوضات الودية، وفي حال عدم النجاح، تُحال إلى التحكيم الملزم وفقاً لقواعد التحكيم التجاري الدولي.

يوافق كلا الطرفين على الحفاظ على سرية تامة لجميع المعلومات المتبادلة أثناء المشاريع، بما في ذلك أسرار العمل والبيانات التقنية والمعلومات المالية والأكواد المصدرية.

لا يجوز مشاركة المعلومات السرية مع أي طرف ثالث إلا بموافقة كتابية مسبقة، وتظل التزامات السرية سارية المفعول حتى بعد إنهاء هذه الاتفاقية لمدة ثلاث سنوات على الأقل.

لا تتحمل وكالة ميكسا أي مسؤولية عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط إذا كان هذا الفشل ناتجاً عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة مثل الكوارث والحروب وانقطاع الاتصالات العالمي.

تحتفظ وكالة ميكسا بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرارك في استخدام الخدمات بعد إجراء أي تعديلات يشكل قبولاً صريحاً للشروط المحدثة.